交行引進(jìn)島城首個(gè)銀行服務(wù)機(jī)器人 能帶路會(huì)辦業(yè)務(wù)還可陪聊天

“你叫什么名字? ”“我叫嬌嬌。 ”“我在什么地方取號(hào)? ”“在填單區(qū)取號(hào)。 ”這是昨日剛剛上崗的交行青島分行智能機(jī)器人與客戶之間的對(duì)話。 “嬌嬌”是島城金融機(jī)構(gòu)首個(gè)服務(wù)機(jī)器人，它可以通過語言識(shí)別、觸摸交互、肢體語言等方式，開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。它的上崗，為島城銀行業(yè)開啟了機(jī)器人服務(wù)時(shí)代。

□青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 薛飛

“智慧寶貝”銀行上崗首秀

昨日下午，在香港中路的交通銀行市南二支行內(nèi)，一個(gè)扎交行絲巾、身著白色“服裝”的機(jī)器人，在大堂中自在走動(dòng)。當(dāng)被問到有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的問題，它會(huì)詳細(xì)解答進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)。它的個(gè)頭像一個(gè)10歲孩子，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。

“你是男孩女孩? ”“我是一個(gè)美麗的小公主。”在語言交互展示環(huán)節(jié)，交行“智慧嬌嬌”準(zhǔn)確回答出各種問題。簡(jiǎn)單交流后，它馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)。

當(dāng)業(yè)務(wù)部繁忙或是快沒電的時(shí)候，它就會(huì)自動(dòng)到充電的地方充電，這個(gè)和目前家用的掃地機(jī)器人很像。“機(jī)器人身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別位點(diǎn)，當(dāng)他接近人的時(shí)候會(huì)自動(dòng)避讓，不會(huì)與人相撞。 ”交行市南二支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

前來辦理業(yè)務(wù)的董女士一下子就喜歡上這個(gè)“小寶貝”。和它對(duì)話之后，董女士直呼：“怎么不早點(diǎn)過來，我以后排隊(duì)的時(shí)候就不用那么悶了，讓它陪我聊天。 ”在等待辦理業(yè)務(wù)的孫老漢和 “嬌嬌”聊起了天，“你跟我回去吧，多少錢買你? ”“嬌嬌”調(diào)皮地回答：“我是無價(jià)之寶，不賣的。 ”

承擔(dān)部分大堂經(jīng)理職責(zé)

據(jù)了解，交行智能機(jī)器人“嬌嬌”現(xiàn)已承擔(dān)了部分大堂經(jīng)理的職責(zé)。在現(xiàn)場(chǎng)，她一會(huì)兒說：“請(qǐng)37號(hào)到5號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。 ”一會(huì)兒又帶著客戶到填單區(qū)排號(hào)。除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外，“智慧嬌嬌”還會(huì)說天氣、講笑話、跳舞。

“實(shí)體智能機(jī)器人主要運(yùn)用智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率在95%以上。 ”交行工作人員介紹說，目前這臺(tái)智能機(jī)器人具備學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并通過智能機(jī)器人的云服務(wù)平臺(tái)，建立了較為完備的設(shè)置體系。

交通銀行在島城金融行業(yè)率先啟動(dòng)服務(wù)機(jī)器人。此前，眾多銀行推出了智慧銀行服務(wù)，包括：智能叫號(hào)預(yù)處理、遠(yuǎn)程銀行VTM、電子銀行服務(wù)區(qū)、智能互動(dòng)桌面、貴金屬互動(dòng)展示透明柜、手機(jī)閃付等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用。“這幾年銀行的服務(wù)提升很明顯，不僅辦理業(yè)務(wù)的速度快，還有人領(lǐng)著。 ”60歲的魏女士說。對(duì)于年輕人來說，更吸引他們的是手機(jī)端，在手機(jī)上匯款轉(zhuǎn)賬是“分分鐘的事”，不僅可以買理財(cái)產(chǎn)品，還能買賣股票。

銀行服務(wù)迎“機(jī)器人時(shí)代”

過去，辦理業(yè)務(wù)渠道單一，大多數(shù)發(fā)生在柜臺(tái)，而現(xiàn)在，則分流到了ATM機(jī)，遠(yuǎn)程銀行VTM，網(wǎng)上銀行甚至是手機(jī)端;過去，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要填上多個(gè)單子，現(xiàn)在不少銀行實(shí)現(xiàn)了“無紙化”……在這個(gè)“體驗(yàn)先行”的時(shí)代，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決排隊(duì)難題到笑臉迎賓，再到智能體驗(yàn)，銀行服務(wù)越來越細(xì)化和升級(jí)。據(jù)了解，“嬌嬌”只是交通銀行青島分行智能化服務(wù)的開始，很快“嬌嬌”的小伙伴們會(huì)陸續(xù)到來。 “不久其他銀行或也將引進(jìn)機(jī)器人為客戶服務(wù)。 ”市金融辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

相關(guān)鏈接

高新區(qū)打造機(jī)器人特色園區(qū)

記者了解到，市發(fā)改委把機(jī)器人產(chǎn)業(yè)列入十大新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的重點(diǎn)內(nèi)容，市經(jīng)信委起草了《關(guān)于加快推進(jìn)青島市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》，市科技局組織成立了青島市智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，青島高新區(qū)編制了《青島國家高新區(qū)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，這一系列的舉措作為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，保障其發(fā)展。

高新區(qū)規(guī)劃中提出了打造青島市智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)特色園區(qū)，目前我市已將其作為青島市發(fā)展機(jī)器人產(chǎn)業(yè)和高端智能裝備的核心區(qū)域，吸引國內(nèi)外知名機(jī)器人企業(yè)和配套企業(yè)入駐，引導(dǎo)本地企業(yè)和項(xiàng)目、技術(shù)、資金、人才等資源向園區(qū)集中，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚和規(guī)模發(fā)展。目前，該基地被科技部認(rèn)定為 “青島國家智能機(jī)器人高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地”。截至今年3月，高新區(qū)已累計(jì)引進(jìn)日本安川電機(jī)、新松機(jī)器人、軟控科捷、華東機(jī)械、寶佳、諾力達(dá)、創(chuàng)想、匯智、速霸數(shù)控設(shè)備等40余個(gè)機(jī)器人項(xiàng)目,總投資116.38億元，產(chǎn)品涉及拾取、包裝、上下料、機(jī)械加工、碼垛等工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，以及康復(fù)、水下、清潔等服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。

十二五以來，我市在機(jī)器人領(lǐng)域立項(xiàng)17項(xiàng)(國家支撐計(jì)劃1項(xiàng))，財(cái)政累計(jì)科技投入4813萬元，帶動(dòng)社會(huì)投入過億元。其中，軟控股份有限公司承擔(dān)的國家支撐計(jì)劃項(xiàng)目“面向橡膠輪胎行業(yè)的經(jīng)濟(jì)型機(jī)器人系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究與示范應(yīng)用”獲國家資金支持950萬。

相關(guān)新聞

機(jī)器人大廚為2200人做午餐

機(jī)器人廚師在青島16中上崗一個(gè)學(xué)年了，越來越多的學(xué)生知道了機(jī)器人大廚的存在。 “以前以為機(jī)器人就是要像人，原來我們的機(jī)器人是口自動(dòng)鍋。我們還去參觀過。”16中學(xué)生程曉說，機(jī)器人廚師做的飯口感沒得說，“飯菜質(zhì)量很不錯(cuò)，現(xiàn)炒出來的，好吃。”去年9月，16中的機(jī)器人廚師上崗。3臺(tái)機(jī)器人包括2個(gè)能盛10公斤的中型炒鍋和1個(gè)能盛50公斤的燒燴鍋。它們負(fù)責(zé)2200名師生的午飯。

“機(jī)器人運(yùn)行得很好，炒菜快，因?yàn)槟鼙ＷC現(xiàn)炒出來就端上學(xué)生的餐桌，口感也好。”負(fù)責(zé)后勤工作的老師介紹，他希望機(jī)器人廚師能有更多的機(jī)器人幫手。 “運(yùn)行了一段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)機(jī)器人廚師特別講究，比方說菜譜里要求芹菜切成3厘米長(zhǎng)的段，要是你切得不合標(biāo)準(zhǔn)，就有可能炒得火大了。現(xiàn)在只有3個(gè)機(jī)器人，其他備料工作還是人工做，廚師都做機(jī)器人的小工，但要達(dá)到機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)，小工比較吃力。最好有切菜機(jī)器人或者是有一個(gè)成體系的配送鏈條，這樣可以提高效率。 ”

新聞鏈接

島城研發(fā)的智能機(jī)器人

記者從市科技局獲悉，近年來，我市將機(jī)器人產(chǎn)業(yè)作為促進(jìn)裝備制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向，作為重點(diǎn)推進(jìn)，支持有關(guān)區(qū)市積極打造國家級(jí)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地，以園區(qū)建設(shè)為載體，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚與鏈條延伸，推動(dòng)我市機(jī)器人產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)突破。機(jī)器人被越來越多地應(yīng)用于工業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域。

太陽能板“清潔工”

青島昱臣智能機(jī)器人有限公司研制的國內(nèi)首臺(tái)新一代光伏組件清潔智能機(jī)器人，該機(jī)器人具有適應(yīng)高海拔作業(yè)、行走性能優(yōu)越、無水清潔等八大優(yōu)勢(shì)，而且低耗能、低排放。無水光伏清潔智能機(jī)器人采用領(lǐng)先的增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，可在溫度零下30℃至零上50℃、海拔3500米以下的環(huán)境正常工作，適應(yīng)高海拔作業(yè);采用履帶式行走，行走性能穩(wěn)定、可靠，可連續(xù)工作8小時(shí)以上，正常清洗作業(yè)效率約為每小時(shí)4000平方米，行走速度每小時(shí)4—7千米，行走性能優(yōu)越;而且還具有空間分析功能;機(jī)器人有多自由度的液壓機(jī)械臂，可以滿足所有電站工作空間的需求，能夠進(jìn)行手動(dòng)和自動(dòng)控制，自動(dòng)化程度高。

養(yǎng)殖水域“監(jiān)控員”

青島羅博飛海洋技術(shù)有限公司傾力打造的“飛魚”號(hào)水下機(jī)器人，是一款結(jié)構(gòu)緊湊、便于操作、小巧易攜帶的攬空水下探測(cè)工具，配備四個(gè)大功率無刷推進(jìn)器，運(yùn)動(dòng)靈活，可潛至水下150米。“飛魚”號(hào)水下機(jī)器人可配備1080P高清攝像頭，能搭載聲吶和功能機(jī)械手，頭部裝有的高清攝像機(jī)和高亮度LED射燈，能將水下的實(shí)時(shí)畫面?zhèn)鞯剿婵刂婆_(tái)，操作人員可以看著屏幕上顯示的畫面，操作水下機(jī)器人進(jìn)退、升降和轉(zhuǎn)向。這款“飛魚”號(hào)水下機(jī)器人未來的發(fā)展方向是做到物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)箱遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。具體來說，用戶通過終端觀看視頻能實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)殖水域的遠(yuǎn)程全方位監(jiān)控，從而決定養(yǎng)殖是否需要發(fā)送增氧、投餌等指令，從而實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖的全程自動(dòng)化，提高工作效率。

水下油管“接縫工”

隨著國家加大對(duì)油氣資源的開采，水下油氣管道的鋪設(shè)作業(yè)量也在增加，傳統(tǒng)的管道連接由人工完成，效率底、成本也比較高。山科大機(jī)電學(xué)院大三的幾位學(xué)生一起研發(fā)出來溝槽式連接件，而為了在水下順利安裝溝槽式連接件，他們又“順帶”設(shè)計(jì)出了水下安裝作業(yè)機(jī)具，一款專門“接縫”的機(jī)器人。他們也在向一些投資機(jī)構(gòu)推介自己的機(jī)器人，據(jù)介紹，這款機(jī)器人如果應(yīng)用到實(shí)際，可以提高水下管道連接的效率。

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 梁超 趙黎