信網(wǎng)7月14日訊 6月30日-7月1日，國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局中國人民銀行青島市分行、中國工商銀行股份有限公司青島市分行，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司青島市分行上線《行風(fēng)在線》與市民交流，經(jīng)過五個(gè)工作日的辦理給出了熱點(diǎn)問題的具體答復(fù)。（信網(wǎng)記者）

問：銀行自行將銀行卡限額支付，銀行有這權(quán)利嗎？

答：2023年10月20日，國家金融監(jiān)督管理總局會同中國人民銀行、中華人民共和國公安部出臺《中國人民銀行公安部國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”精準(zhǔn)治理的指導(dǎo)意見》，明確要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)要持續(xù)健全賬戶分類分級管理體系，按照“風(fēng)險(xiǎn)為本”的原則，提供與客戶風(fēng)險(xiǎn)等級相匹配的賬戶功能，審慎與客戶約定非柜面業(yè)務(wù)出金限額、驗(yàn)證方式等。同時(shí)，適時(shí)對具有風(fēng)險(xiǎn)情形的賬戶進(jìn)行身份核驗(yàn)，再次確認(rèn)賬戶使用人身份，對存在異常情形的，及時(shí)進(jìn)行管控核處理。

（國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局）

問：各保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)普遍存在捆綁壽險(xiǎn)，算不算壟斷？

答：購買保險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司不應(yīng)強(qiáng)行搭售其他產(chǎn)品。如遇到相關(guān)問題，可保留具體證據(jù)線索，書面向我局反應(yīng)，我局將對相關(guān)保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并向按時(shí)限要求反饋。

（國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局）

問：老人符合相關(guān)政策購房貸款，但是銀行要求老人子女簽字，不簽字就無法放貸。

答：根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第三十六條規(guī)定“商業(yè)銀行貸款，借款人應(yīng)當(dāng)提供擔(dān)保，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對保證人的償還能力等情況進(jìn)行嚴(yán)格審查”，因貸款人年齡超過60周歲，銀行告知客戶需追加貸款人子女作為共同借款人，銀行根據(jù)相關(guān)法規(guī)要求執(zhí)行。

（國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局）

問：網(wǎng)上說所有的保險(xiǎn)都可以退保，是不是真的？

答：當(dāng)前仍有一些不法分子以“代理退保”“代理維權(quán)”名義招攬生意，聲稱可幫助消費(fèi)者“全額退保”“修復(fù)征信”“解決債務(wù)”“全額免息”，慫恿或誘騙消費(fèi)者委托其辦理退保、免息等事項(xiàng)。此類非法代理維權(quán)行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危害社會穩(wěn)定。因此消費(fèi)者要根據(jù)自身需求理性消費(fèi)金融產(chǎn)品，依法維護(hù)自身權(quán)益，提高個(gè)人信息保護(hù)意識。對金融產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求：可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，或向金融監(jiān)管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。通過正常渠道用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”“代理退保”的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。

（國家金融監(jiān)督管理總局青島監(jiān)管局）

問：存單找不到了，能否通過其它方式查詢自己的賬戶并把錢取出來？

答：根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知》（銀發(fā)〔2008〕191號）的規(guī)定，銀行賬戶的存單、存折、銀行卡等如有遺失，存款人可向開戶銀行申請掛失止付。開戶銀行受理存款人的掛失后，可與存款人約定在7個(gè)工作日以內(nèi)，為存款人辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單、存折、銀行卡或支取存款。您可聯(lián)系開戶銀行，由開戶銀行為您辦理新存單，并支取存款。

（中國人民銀行青島市分行）

問：從國外帶回來的零錢外幣，銀行網(wǎng)點(diǎn)不給兌換。

答：由于硬幣使用率低，運(yùn)輸和儲存成本高，目前國內(nèi)的銀行和特許機(jī)構(gòu)均不提供外幣硬幣兌換服務(wù)。

（中國人民銀行青島市分行）

問：人民銀行1982年國庫券，現(xiàn)在利息怎么算？ 怎么兌換？

答：無記名國債按照票面規(guī)定利率和期限計(jì)算利息收入，到期應(yīng)兌未兌無記名國債不計(jì)付利息。投資者需持無記名國債（國庫券）和有效身份證件辦理兌付，兌付單位為工商銀行指定網(wǎng)點(diǎn)，全年均可兌付，具體網(wǎng)點(diǎn)在人民銀行青島市分行網(wǎng)站已公示。

（中國人民銀行青島市分行）

問：有沒有年輕人借錢，老年人擔(dān)保的業(yè)務(wù)？

答：針對不同客群的融資需求，我行適配有按揭貸款、消費(fèi)貸款、經(jīng)營類貸款、信用貸款等各種貸款，銀行貸款的本質(zhì)是根據(jù)客戶的合理、合法使用用途、資質(zhì)以及提供的擔(dān)保方式進(jìn)行考量，確定貸款品種和數(shù)額，老年人的擔(dān)保能力一定程度上具有逐漸弱化的趨勢，建議您到銀行網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)您具體的情況進(jìn)行詳細(xì)咨詢。

（中國工商銀行股份有限公司青島市分行）

問：取現(xiàn)有限額要求，說買理財(cái)基金就不限額，為什么？

答：為了保護(hù)您的資金安全，在辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，按照反詐要求，需要對取款人身份的真實(shí)性和資金用途的合理性進(jìn)行核實(shí)，以防不法分子冒用您的身份或利用您的賬戶進(jìn)行詐騙、洗錢等違法活動(dòng)，我行在信息核實(shí)無問題后會為您辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于購買基金產(chǎn)品等，屬于卡內(nèi)不同的資金賬戶之間的劃轉(zhuǎn)，不受政策限制。

（中國工商銀行股份有限公司青島市分行）

問：手機(jī)銀行可以申請換卡不換號嗎？

答：除部分卡種外，大多數(shù)存續(xù)期借記卡可以辦理線上換卡不換號（早期發(fā)行的非銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡955880、955881、955882開頭只能辦理換卡換號，部分特殊聯(lián)名借記卡需到線下網(wǎng)點(diǎn)辦理換卡）。登錄手機(jī)銀行首頁—賬戶，進(jìn)入頁面后，點(diǎn)擊右上角更多，進(jìn)入“借記卡換卡”，選擇需要更換的借記卡辦理更換即可。

（中國工商銀行股份有限公司青島市分行）

問：直系親屬去世，第一順序繼承人查詢?nèi)ナ烙H人存款余額需要提供哪些材料？

答：根據(jù)監(jiān)管部門要求，已去世存款人的配偶、父母、子女等第一順序繼承人，可持去世親屬死亡證明、火化證明、殯葬證明等證明，親屬關(guān)系的證明，申請查詢?nèi)吮救说纳矸葑C到網(wǎng)點(diǎn)查詢已故存款人的存款余額。

（中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司青島市分行）

問：信用卡透支兩三萬還不上了，銀行就一直催，能不能申請分期還？

答：我行踐行“金融為民”理念，對信用卡還款困難客戶精準(zhǔn)紓困。您可通過客服、網(wǎng)點(diǎn)等渠道提出協(xié)議分期訴求，在符合我行相關(guān)制度規(guī)定的情況下，雙方進(jìn)行平等協(xié)商，達(dá)成一致后簽訂個(gè)性化分期還款協(xié)議，協(xié)議分期的最長期限不得超過5年。

（中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司青島市分行）