信網(wǎng)2月17日訊 先是從美團(tuán)上看了位于市北區(qū)的有佳民宿，之后商家主動(dòng)添加微信，給了長(zhǎng)租優(yōu)惠，張女士本以為自己的青島之旅會(huì)像一開(kāi)始這樣順利，可等到退房后，麻煩事接踵而至：“先是說(shuō)我沒(méi)打掃好房間不能退押金，后來(lái)我請(qǐng)了保潔重新打掃，押金還是沒(méi)退，徹底不回信息了。”最讓張女士郁悶的，是因?yàn)樽约旱淖饨鸷脱航鸲际峭ㄟ^(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付，民宿在平臺(tái)上查不到訂單，所以現(xiàn)在沒(méi)人承認(rèn)是誰(shuí)把房間租給了張女士，也就沒(méi)人來(lái)退押金了。

商家微信上收了房租和押金  游客退房后遇到“退款難”

今年1月，張女士跟男朋友到青島旅游，在美團(tuán)上看到了有佳民宿，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上簡(jiǎn)單溝通后，張女士提出長(zhǎng)租想法，并在平臺(tái)下單了1月1日當(dāng)天的訂單，“民宿每天的房?jī)r(jià)不一樣，通過(guò)平臺(tái)訂房的話(huà)一個(gè)月要將近3000元。我在平臺(tái)上給民宿留言問(wèn)長(zhǎng)租的費(fèi)用，對(duì)方就提出來(lái)要加微信聊。”很快，一個(gè)名為“青島民宿”的微信號(hào)添加了張女士的微信，張女士通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬支付了1300元月租的房租和800元押金。“我當(dāng)時(shí)平臺(tái)下單的訂單也直接給我退單，把錢(qián)還給我了。”

1月27日，張女士旅游結(jié)束退房離開(kāi)，但因?yàn)榕R近春節(jié)假期，直到2月2日才在微信上收到了“青島民宿”的信息，說(shuō)房間臟亂無(wú)法收房，要扣除押金。“因?yàn)槲沂菐е鴮櫸锶胱〉?，民宿說(shuō)因?yàn)閷櫸锢颍姆块g臟亂有異味。”張女士也承認(rèn)自己離開(kāi)時(shí)并沒(méi)有帶走垃圾、清理房間，所以又從網(wǎng)上花200元找了保潔去打掃房間。本以為打掃好房間，對(duì)方驗(yàn)過(guò)之后就能把押金要回來(lái)，但從那之后，張女士再也沒(méi)有收到過(guò)“青島民宿”發(fā)來(lái)的信息，退還押金更是沒(méi)有了動(dòng)靜。

平臺(tái)上查不到訂單民宿“不認(rèn)賬”  多位租客都反映過(guò)類(lèi)似情況

從張女士在美團(tuán)上與商家的溝通記錄看，在張女士提出想要長(zhǎng)租后，對(duì)方先讓她定了一間第二天的房間，并發(fā)來(lái)了行程卡，之后又讓她把在平臺(tái)預(yù)定的房間退掉。在商家添加了張女士微信后，張女士后續(xù)的付款都是轉(zhuǎn)賬給了“青島民宿”這一微信號(hào)。

如果是因?yàn)樽饪团K了房間要扣除押金，民宿并非沒(méi)有道理；但既然租客重新請(qǐng)保潔打掃了房間，押金為什么仍舊沒(méi)有退還？隨后，信網(wǎng)通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)聯(lián)系了有佳民宿，工作人員表示從平臺(tái)無(wú)法查詢(xún)到張女士的訂單，從而也就不能確定她住的就是自己經(jīng)營(yíng)的民宿，“我們只認(rèn)訂單，她把錢(qián)給了誰(shuí)，就找誰(shuí)去退吧。”

民宿的答復(fù)讓張女士犯了迷糊：“雖然到最后我沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)定房，但一開(kāi)始我是從美團(tuán)上聯(lián)系到的商家，商家索要我的聯(lián)系方式也是在平臺(tái)上，怎么到最后變成了我住的不是他們的房間?”

從美團(tuán)評(píng)價(jià)頁(yè)面顯示的信息看，從平臺(tái)轉(zhuǎn)到微信下單交易，這樣的情況發(fā)生了不止一次。而且還有住客評(píng)價(jià)稱(chēng)這家民宿還存在“先發(fā)好評(píng)再退押金”的行為。

消協(xié)發(fā)布提醒謹(jǐn)防微信等私域交易

因?yàn)椴樵?xún)不到訂單，張女士無(wú)法申請(qǐng)美團(tuán)平臺(tái)介入，只能向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。信網(wǎng)聯(lián)系了敦化路市場(chǎng)監(jiān)管所，工作人員表示目前已經(jīng)聯(lián)系了商家，會(huì)在商家回到青島后進(jìn)行調(diào)解，“現(xiàn)在我們也不好確定房子到底是不是民宿的，還是要等負(fù)責(zé)人回來(lái)再說(shuō)。”

針對(duì)商家主動(dòng)添加消費(fèi)者微信，繞開(kāi)平臺(tái)交易的行為，美團(tuán)客服表示會(huì)加緊核實(shí)，“如果一旦確定該商家經(jīng)常收到此類(lèi)投訴，平臺(tái)會(huì)限制商家的曝光，并加大對(duì)其的管理。”

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹?chē)?yán)龍表示，張女士遇到的情況近年來(lái)屢見(jiàn)不鮮，消費(fèi)者在進(jìn)行線下交易時(shí)，無(wú)法核實(shí)收款方真實(shí)身份及其與商家的關(guān)系，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大，因此一定要謹(jǐn)防線下交易。

信網(wǎng)注意到，在美團(tuán)提供的與商家聯(lián)系的頁(yè)面上，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框后，頁(yè)面上就會(huì)彈出提示：“為了保障您的交易安全，請(qǐng)勿通過(guò)微信、QQ或其他非美團(tuán)民宿平臺(tái)的付款渠道，以免造成您的財(cái)產(chǎn)損失。”同時(shí)，山東省消協(xié)近日也發(fā)布提醒，消費(fèi)者要謹(jǐn)防在第三方平臺(tái)消費(fèi)或溝通后，賣(mài)家主動(dòng)添加微信的行為，并進(jìn)行線下交易，保障自己的消費(fèi)權(quán)益，要擦亮雙眼，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。（ 李如藝 ）