信網(wǎng)2月13日訊 “常常半夜被‘咚’的一聲驚醒，這哪是空調(diào)，簡直像天天放鞭炮吵人。”近日，張先生向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，他購買的格力空調(diào)時好時壞，突然的動靜跟安靜的夜晚格格不入，他不禁懷疑空調(diào)有質(zhì)量問題。信網(wǎng)聯(lián)系到格力方面，其工作人員回應(yīng)稱，空調(diào)異響是因?yàn)闊崦浝淇s的緣故，“出現(xiàn)這種情況可以向廠家申請?jiān)诳照{(diào)內(nèi)增加一層絨布，有助于減少噪音。 ”

2022年10月，張先生在淘寶品牌大家電專柜購入一臺1.5匹的格力掛機(jī)，室內(nèi)機(jī)型號為KFR - 35G(35530)FNhAk - B1，室外機(jī)型號為KFR - 35W/FNhXD17 - B1，花費(fèi)2600元。“兩年多的時間里，使用頻率并不高，剛買來時異響聲還好，最近這半年時間夜里經(jīng)常被空調(diào)‘咚’的聲音嚇醒，很影響人的休息。”

面對這一情況，張先生迅速聯(lián)系格力維修人員上門檢測。“2024年12月31日，家用空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量鑒定單顯示，其鑒定檢測結(jié)果稱空調(diào)運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測正常，建議溫度設(shè)置高些。”隨后張先生再次聯(lián)系了格力官方，工作人員給出的解釋是空調(diào)異響源于熱脹冷縮。

信網(wǎng)就此事聯(lián)系格力官方，其工作人員回應(yīng)，“自2021年3月起，所有格力品牌空調(diào)均享受十年包修服務(wù)。若空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，可安排維修師傅上門查驗(yàn)。對于該空調(diào)的異響情況，確實(shí)是熱脹冷縮導(dǎo)致。”同時，工作人員提出，“目前若想減少噪音，可向廠家申請?jiān)诳照{(diào)內(nèi)增加一層絨布，以此在一定程度上降低噪音干擾。”

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者有義務(wù)提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量保障和相應(yīng)的維修、更換等后續(xù)服務(wù)。對此，格力空調(diào)若不能解決問題，可能存在服務(wù)質(zhì)量不足的問題。張先生購買的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且在一定期限內(nèi)保證正常使用。如果格力空調(diào)存在時好時壞的異響情況，可能涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量和性能穩(wěn)定性。（解寧 徐基峰）