信網(wǎng)12月23日訊 近日，消費者劉女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，自己在淘寶天天特賣工廠購買的半球品牌破壁機出現(xiàn)質(zhì)量問題：“在退換貨有效期內(nèi)，使用破壁效果不佳，甚至在使用過程中還出現(xiàn)冒白煙的情況。”劉女士找到天天特賣工廠，對方表示可以申請退貨退款，但使用的“雙十一”抵用金不能退回，只能退實際支付的0.03元。對此，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，工作人員稱如果是質(zhì)量問題退換貨，確實不能退回“雙十一”抵用金，“目前該訂單已升級，會有專門的售后專員跟進劉女士的訂單問題。”

11月11日，劉女士在淘寶平臺購買了一臺半球牌破壁機，原價79元，經(jīng)淘寶雙十一的店鋪優(yōu)惠、“雙十一”抵扣金、跨店滿減、紅包等活動，實付款0.03元。“11月16日我第一次收到貨，11月17日拆開使用時發(fā)現(xiàn)，把不到一斤的生肉放進破壁機里，花了一個小時都沒把生肉絞成肉泥，就聯(lián)系了商家換貨。11月26日我第二次收到貨，11月29日拆箱，誰知道破壁機在使用過程中出現(xiàn)冒白煙的情況。”劉女士告訴信網(wǎng)，天天特賣工廠同意退貨退款，但退款金額只能是她實際支付的0.03元，“就等于是我的抵扣券、平臺紅包都白白搭進去了。”而這些抵用金等優(yōu)惠都是劉女士花了半個月多的時間每天打卡積攢的。

在聯(lián)系了淘寶天天特賣工廠的客服后，劉女士被告知可以補償她一張50元的紅包，但紅包的使用期限只有15天，而且只能在天天特賣工廠使用，這與此前抵扣金的使用范圍比，一下子“縮水”不少，劉女士并沒有同意。

針對劉女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶官方客服，工作人員表示，根據(jù)平臺目前的交易規(guī)則，因為質(zhì)量問題或七天無理由退換貨，“雙十一”抵用金或紅包確實不能退回，還是建議消費者與商家協(xié)商。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員對此認為，在劉女士網(wǎng)購的情況中，是否能夠成功要求退回因退款紅包過期而未能使用的款項取決于多種因素，包括但不限于合同約定、消費者權益保護法規(guī)的應用范圍等。如果淘寶平臺明確規(guī)定使用過的一次性紅包不可退回，那么這個規(guī)定可能被視為有效的交易規(guī)則之一。在這種情況下，消費者可以依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》提出異議，認為這種規(guī)定侵犯了自己的合法權益。

北京市盈科（青島）律師事務所的孫啟凱律師表示，在該情況下，“雙十一”抵用金是淘寶作為促銷手段的一種形式發(fā)放給消費者的優(yōu)惠券，其使用規(guī)則應遵循電商平臺的相關規(guī)定以及賣家發(fā)布的公告信息。如果使用過的紅包已過期是因為賣家原因，導致用戶無法在有效期內(nèi)正常使用紅包，賣家通常需要承擔相應的補償責任。如果在退貨退款過程中是個人原因導致紅包過期而無法獲得賠償，用戶通常無法要求賠償，因為紅包過期是用戶自己的責任。（解寧 徐基峰）