信網12月16日訊 “在辦理連續付費業務時只需通過彈窗輸入密碼就能達成的交易，到取消時卻格外麻煩。”“我經常找不到取消自動續費的地方在哪，每次都要操作半天。” 近年來，隨著各種平臺訂閱會員制度的普及，自動續費機制成為許多消費者關注的焦點。信網（0532-80889431）調查發現，類似的自動續費都存在“不提醒”“很難找”等通病，還有的平臺在下載時顯示了大大的“免費試用”，卻把“到期自動續費”縮小到不起眼的地方。

充值會員成了“終身制”  自動續費不明顯提醒就直接扣款

因為想查詢企業信息，孫女士下載了愛企查App，剛下載的時候頁面彈出了“3天內免費試用，到期自動續費59元”。“我沒打算經常用，但是查完又忘了取消，時間一到，平臺就直接扣費了。”

同樣后知后覺被扣費的，還有淘寶88VIP胡女士，她也是因為平臺自動續費機制，第二年的年卡也不得不續上了。對此，淘寶平臺客服表示，淘寶88VIP年卡會員，在服務期屆滿前5日會以發送短信、站內信等形式向88VIP用戶發送自動續費提示，如果用戶在收到提示信息后未取消自動續費功能，淘寶則有權按照協議約定方式通知支付寶劃扣下一個計費周期的88VIP會員服務費。

“不顯著提醒就是無效提醒。”胡女士認為，平臺表示可能會在App內推消息，但自己淘寶上關注了很多店鋪，店鋪上新就會有消息提醒，使得淘寶在App內發出的內推消息在消息欄中很難被發現，一般用戶都不會去關注，這樣的消息提醒難以起作用。

取消自動續費“藏得深”  得來回多個平臺切換操作

比起“不提醒”，更讓人郁悶的是“找不到”，消費者花錢充值可以一鍵完成，可要取消或者退款的時候卻不知道怎么操作。

“在我發現愛企查沒提醒就扣費之后，就聯系客服想申請退費。可客服跟我說這筆訂單是通過蘋果Apple Store支付的，錢直接進入蘋果公司，愛企查不會直接收到錢，也無法干涉退款。”

信網在采訪中發現，很多軟件的取消自動續費都無法在App本身完成，需要用戶先弄清楚自己是通過什么途徑交錢，再到相應的軟件內取消免密支付或自動扣款。如騰訊視頻，要根據手機系統版本來確定是在視頻平臺內取消還是要在手機系統設置里取消。再比如微博會員的取消，需要先確定是通過什么方式付款，再到相應的軟件里取消免密支付和自動扣款。如果記不清通過什么方式交錢，可能還得在多個付款渠道來回找。

自動續費前必須要“顯著提醒” 用戶建議可通過智能客服電話提醒

“只點了一下免費試用后面直接扣費，多次申請退款被駁回。” “看見是7天免費試用才開通的，結果被扣款88元，免費試用的意義何在？”信網在某第三方投訴平臺搜索“自動續費”，跳出的投訴超過18萬條。按照多位受訪者描述的經歷，信網發現大家被扣款的過程非常相似：下載并首次登錄這類App時，App會在首頁提示“免費試用3天”“1元享7天”等福利。關于免費試用期限到期后是否為自動續費，一些App標注“免費試用”的字體非常大，而“到期自動續費”的字體則很小，且放在不顯眼的位置。

據悉，今年7月1日起，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式施行，條例中對自動續費等新領域新問題做出了新規定。規定第十條，經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前，以顯著方式提請消費者注意，以便其能夠在充分享有知情權的情況下選擇。

新規出臺，用戶紛紛叫好。“以顯著方式提醒很有必要，如果沒有被提醒，通常會忘記取消自動續費。”網友張女士對此規定十分認可。“如果在自動續費到期前，平臺能夠通過智能客服進行電話提醒，效果就會更加顯著。”網友王先生表示群發的短信時常不容易被發現，或被系統自動識別為垃圾信息。對此，一些網友也分享自己的經驗之談，“其實關閉自動支付最好的方法就是跳過運營商，直接到支付平臺取消，尤其是當你不知道自己到底有哪些扣費項目時，可以將日常所用的支付平臺都查閱一遍。”（解寧 郭慧敏 徐基峰）