信網(wǎng)7月29日訊 近日,青島市北區(qū)人民醫(yī)院以“擦亮文明窗口 展示行業(yè)形象”為主題,開展文明優(yōu)質服務大提升行動。通過優(yōu)化服務流程、改善就醫(yī)環(huán)境、強化醫(yī)患溝通等舉措,著力解決患者就醫(yī)過程中的急難愁盼問題,推動醫(yī)院服務從“規(guī)范化”向“精細化”“人性化”轉型,構建和諧醫(yī)患關系,提升醫(yī)院社會形象。
開展培訓學習,增強服務意識
組織全體醫(yī)護人員把社會主義核心價值觀要求融入干部職工的工作生活。聚焦患者體驗、溝通技巧、醫(yī)療倫理等方面,通過案例分享、角色互換等形式,鼓勵員工換位思考,體會患者的需求和感受。
推行問卷反饋,巡查督改提質
醫(yī)院持續(xù)開展門診及住院患者滿意度問卷調查,2024年發(fā)放調查問卷近4000份,對收集到的意見建議及時整改。2025年一季度電話滿意度調查區(qū)市醫(yī)療機構,市北區(qū)在各區(qū)市排名第二。醫(yī)院各分管領導每天早上參加完科室早交班后,至少用半小時的時間到分管的門診、住院等區(qū)域進行全面巡視,巡視內容為醫(yī)生、護士的服務態(tài)度,環(huán)境衛(wèi)生,病人提出的意見和建議,一旦發(fā)現(xiàn)問題立即整改,并做好記錄,在每天醫(yī)院晨會中匯報、總結,最終落實到考核中。
踐行志愿服務,彰顯社會責任
醫(yī)院組建專業(yè)醫(yī)療隊,下沉街道社區(qū)開展義診活動,為居民免費進行疾病篩查、診斷和治療,讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質醫(yī)療服務。同時,選派骨干醫(yī)生到基層醫(yī)療機構掛職幫扶,提升基層醫(yī)療水平。醫(yī)院還積極參與東西協(xié)作、義務獻血、重大賽事醫(yī)療保障服務、突發(fā)公共衛(wèi)生事件救援等,為保障人民群眾生命安全和身體健康貢獻力量,引導干部職工在服務群眾、奉獻社會的過程中提升道德境界。
創(chuàng)新服務模式,發(fā)展中醫(yī)特色
為增進醫(yī)患互信,讓公眾深入了解醫(yī)院醫(yī)療服務,2025年5月19日,市北區(qū)人民醫(yī)院開展“政府開放月”活動,吸引眾多居民踴躍參與,近距離感受中醫(yī)特色醫(yī)療的魅力。活動最后,醫(yī)院為有需要的居民提供了針灸、艾灸、拔罐等中醫(yī)特色體驗服務。在專業(yè)醫(yī)師的操作下,居民們親身體驗了中醫(yī)外治療法的獨特療效,紛紛對神奇的中醫(yī)技術豎起大拇指。
加強典型教育,強化榜樣引領
為在醫(yī)院內部營造積極向上、見賢思齊的良好氛圍,青島市北區(qū)人民醫(yī)院著重加強典型教育,充分發(fā)揮榜樣的引領示范作用。比如,醫(yī)院致力打造外科特色品牌,外科主任王衛(wèi)華,深耕胃腸外科20余年,高效完成胃腸癌根治術、肛周疾病手術、電子結腸鏡下結直腸疾病的診斷與治療;帶領外科團隊一年完成600余例手術,無差錯及事故發(fā)生,2025年預計較2024年增加20%以上;充分利用醫(yī)療平臺資源,累計承接下轉患者400余例,切實打通群眾就醫(yī)的“最后一公里”。(信網(wǎng)記者)
[來源:信網(wǎng) 編輯:秦璐]大家愛看