原標(biāo)題：暖心服務(wù)收獲“雙向奔赴”的感動(dòng)

當(dāng)人潮與海風(fēng)在青島相遇，青島地鐵串聯(lián)起五一假期溫暖的出行故事。截至5月4日，青島地鐵假期累計(jì)客運(yùn)量達(dá)824.21萬人次，客流數(shù)據(jù)背后，不僅是城市脈搏的蓬勃躍動(dòng)，更承載著千萬人次的“暢達(dá)幸福”之旅，流淌著這座城市的溫度與美好。

暖心服務(wù)溫暖乘客出行路

5月3日，青島站站務(wù)員王文豪用無障礙折疊墊板幫助輪椅乘客下車，這一幕被媒體捕捉發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，評(píng)論區(qū)紛紛為青島地鐵的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。4日，五四廣場(chǎng)站值班員彭福新連續(xù)5個(gè)小時(shí)在站廳疏導(dǎo)站內(nèi)乘客通行，被路過的乘客拍下發(fā)到小紅書表?yè)P(yáng)。3日，一位女乘客在海泊橋（海慈醫(yī)療）站身體不適，車站工作人員迅速攜帶醫(yī)藥箱趕到，遞上溫水安撫。得知乘客和男友來青旅游后，工作人員主動(dòng)陪同其前往附近醫(yī)院就診。暖心的陪伴與幫助，讓乘客感動(dòng)不已：“遇見你們，是這次旅行中的美好之一。”“你們五四廣場(chǎng)站客服服務(wù)很好……很棒！”4日，五四廣場(chǎng)站服務(wù)中心上演暖心一幕。一位聾啞乘客在手機(jī)備忘錄里打下這句話，向車站工作人員豎起大拇指。4日，在青島北站換乘的一位中年女士不慎崴腳，工作人員迅速上前查看，攙扶她到休息區(qū)處置腳傷。臨走時(shí)，阿姨執(zhí)意送上手中的蔬果表達(dá)謝意。

站外挺身而出詮釋責(zé)任

3日，苗嶺路站站務(wù)員孫常昆駕車經(jīng)過即墨區(qū)青威路時(shí)，遇到一輛貨車側(cè)翻，貨物散落，駕駛室內(nèi)老兩口被困。孫常昆迅速停車，與同行女友分工報(bào)警、取工具，兩名熱心市民也加入救援。孫常昆頂著大風(fēng)爬上車頂，先將副駕駛室的女性傷者轉(zhuǎn)移至安全地帶，而后營(yíng)救手臂骨折的司機(jī)。因駕駛室空間狹小，救援難度極大。他一邊安撫老人情緒，一邊與眾人調(diào)整救援策略。在其他市民配合下，大家形成人力牽引帶，合力將老人從狹窄駕駛室救出。確認(rèn)傷者聯(lián)系家屬且無生命危險(xiǎn)后，孫常昆悄然離開現(xiàn)場(chǎng)。

3日，乘務(wù)11車間電客車司機(jī)孫曉宇搭乘藍(lán)谷快線回家，列車行至途中，前方乘客忽然暈倒，他立即上前查看，發(fā)現(xiàn)乘客意識(shí)模糊。他與當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系，并在列車到站后跑下車通知司機(jī)使用對(duì)講聯(lián)控站臺(tái)崗?fù)隆Ｕ九_(tái)崗快速響應(yīng)，僅用一分鐘即抵達(dá)車廂，兩人共同檢查乘客呼吸、脈搏及外傷情況。當(dāng)列車抵達(dá)海洋大學(xué)站，確認(rèn)乘客逐漸恢復(fù)意識(shí)后，兩人小心攙扶乘客下車，并成功與乘客家屬取得聯(lián)系。面對(duì)乘客家屬的連連致謝，孫曉宇說：“這是分內(nèi)之事，雖然已經(jīng)下班，但身著工裝就等同于在崗。”

兒童獨(dú)自徘徊，幸虧遇到他們

1日，青島站站臺(tái)上演感人一幕。工作人員巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一名兒童獨(dú)自徘徊，隨后立即上報(bào)車控室開展多崗位聯(lián)動(dòng)，僅用5分鐘便將孩子送回母親身邊。“當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子時(shí)，他特別無助，我一邊安撫孩子的情緒一邊跟車控室報(bào)備，一直陪著他等媽媽。”工作人員說。2日，青島北站上演了一場(chǎng)高效溫情的尋包接力，一位小朋友因身體不適，不慎將裝有旅行集章冊(cè)的背包遺落在列車上。站務(wù)員劉義欣接到求助后，僅用1分鐘成功尋回遺失物品并送還乘客，乘客在抖音平臺(tái)發(fā)視頻表?yè)P(yáng)。這個(gè)五一假期，地鐵里的故事有溫度、有速度，更有態(tài)度。未來，青島地鐵仍將與你相伴，奔赴每一場(chǎng)幸福旅程。青島晚報(bào)/觀海新聞/掌上青島記者 徐美中