原標(biāo)題：網(wǎng)購買到過期牛排，店鋪稱要寄回核實(shí)后才能賠付

近日，杭州的張女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，她于2022年9月14 日在淘寶APP天貓企業(yè)店鋪“大希地旗艦店”購買了3袋厚切菲力牛排，第二天收到后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已比標(biāo)稱的保質(zhì)期過期4天。她聯(lián)系店家要求退款并支付價(jià)款十倍賠償金，但對(duì)方要求將過期產(chǎn)品寄回核實(shí)后才能提供處理方案，雙方至今協(xié)商未果。

9月20日下午，澎湃新聞就此事聯(lián)系涉事淘寶店鋪，客服人員稱需要消費(fèi)者用自己的賬戶聯(lián)系反饋處理。

有律師分析指出，消費(fèi)者未食用或者雖食用但未受到傷害時(shí)，要求10倍賠償不合理；如果商家明知牛排已過期仍銷售，消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定要求“退一賠三”。

消費(fèi)者投訴：

張女士提供的購買記錄顯示，她于2022年9月14日在淘寶天貓企業(yè)店鋪“大希地旗艦店”購買了3袋厚切菲力牛排，售價(jià)299元，15日下午物流簽收。

張女士稱，檢查后發(fā)現(xiàn)，三袋牛排的食品信息表中均顯示牛排的“分割后保質(zhì)期”至2022年9月11日，即這批牛排已過期4天。

張女士聯(lián)系店家，要求退款并支付價(jià)款十倍賠償金。根據(jù)張女士提供的聊天對(duì)話截圖，店鋪售后專員稱可以先處理單筆訂單退款，但賠償金需要張女士將過期產(chǎn)品寄回工廠回收并核實(shí)后，才能進(jìn)行相應(yīng)賠付，雙方至今協(xié)商未果。

張女士稱，她同步申請(qǐng)了淘寶官方客服介入，客服稱可以協(xié)助處理訂單退款，但無權(quán)要求店家提供十倍理賠。

澎湃新聞注意到，涉事店鋪已簽署消保協(xié)議，并被評(píng)為五星體驗(yàn)店。該款牛排目前仍在售，商品頁面顯示，包括其他牛排套餐在內(nèi)，相關(guān)產(chǎn)品月銷量累計(jì)超過5000件。

商家回應(yīng)：

9月20日下午，澎湃新聞聯(lián)系涉事淘寶店鋪，但客服人員稱需要消費(fèi)者用自己的賬戶聯(lián)系反饋。

澎湃新聞多次致電涉事網(wǎng)店經(jīng)營方“杭州大希地科技股份有限公司”，均無人接聽。

律師分析：

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善解釋稱，懲罰性條款10倍或者1000元的賠償，是建立在消費(fèi)者受到損害的基礎(chǔ)上的，如果消費(fèi)者未食用或者雖食用但未受到傷害，要求10倍或1000元賠償?shù)模@然不合理。但是，如果商家明知牛排已過期仍銷售給消費(fèi)者，消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，要求商家承擔(dān)“退一賠三”的法律責(zé)任。

趙良善指出，“退回牛排核實(shí)”不是必要條件，只要消費(fèi)者提供了購物截圖、商品包裝和視頻，就足以證明牛排過期。

趙良善提醒，消費(fèi)者在退貨前交付給郵寄員時(shí)也要保留證據(jù)，比如對(duì)牛排包裝、放入快遞包裝時(shí)的狀態(tài)予以錄視頻。