原標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托如何破解

8月29日下午，云南人艾華帶著患腦癱的大兒子被“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”騙到北京就醫(yī)。這背后，是一個(gè)名為北京東方起點(diǎn)醫(yī)療投資管理有限公司的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托公司”在暗中操作，這家公司利用連環(huán)話術(shù)，假冒慈善機(jī)構(gòu)人員和醫(yī)生身份，騙取全國各地的腦癱病患者前往與其合作的指定醫(yī)院就診，每成功拉到一人前去住院，公司員工可獲得1000元提成。(9月4日《新京報(bào)》)

8月25日上午，一名員工打開患者資源庫，準(zhǔn)備給患者打電話。圖片來源：新京報(bào)

●觀察

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托的多重罪孽

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托是由傳統(tǒng)醫(yī)托發(fā)展而來，稱得上是醫(yī)托們的“互聯(lián)網(wǎng)+”。這樣的升級，使網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托的危害在傳統(tǒng)醫(yī)托的基礎(chǔ)上成倍增加。

首先，傳統(tǒng)醫(yī)托在醫(yī)院或車站行騙，范圍尚且可控，行蹤也好追尋。但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托立足網(wǎng)絡(luò)，面向全國，受害面要大得多。且網(wǎng)絡(luò)容易隱匿身份，便于冒充專家，更讓患者防不勝防，即使患者足不出戶，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托也能找上門來，行騙的觸角能伸到任何一個(gè)角落。可見，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托的危害，要比傳統(tǒng)醫(yī)托大得多。

其次，腦癱患者所處的家庭十有八九十分貧困，因?yàn)檫@個(gè)病極難治，需要經(jīng)過多年的康復(fù)治療，導(dǎo)致這些家庭不僅要花光積蓄，而且可能債臺高筑，既窮且病，這些家庭屬于弱勢群體中的弱勢者。但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托專騙這些患者，讓這些家屬雪上加霜。騙取普通患者的錢就不可饒恕，這些醫(yī)托騙的是貧困患者的錢，足見其罪孽之深。

此外，慈善的作用是扶貧濟(jì)困，但網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托把慈善當(dāng)成了騙人的幌子，不僅假冒慈善機(jī)構(gòu)人員套取患者資料，而且用慈善項(xiàng)目來誆騙患者。患者原本想得到社會(huì)的幫助，結(jié)果卻掉進(jìn)了騙子精心設(shè)計(jì)的陷阱，最后患者既不相信醫(yī)托，也不再相信慈善，讓慈善也躺著中槍，當(dāng)真正的慈善伸出援手時(shí)，這些患者反而不敢接受。利用普通手段來行騙本就十分可惡，假借慈善的名義行騙，就是惡上加惡。

僅從上述三個(gè)方面，就可看出這些網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托的多重罪孽，且他們多行騙一天，受騙的貧困患者就會(huì)增加不少。因此，對他們的打擊應(yīng)該保持緊迫感，在處罰力度上，更要考慮其危害的多樣性和嚴(yán)重性，確保罰責(zé)對等，對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托產(chǎn)生足夠的震懾力。

羅志華

●剖析

趁早關(guān)了無良醫(yī)院

“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”橫行無忌，離不開幾個(gè)要素支撐：一是患者的信息。“公司每天會(huì)將大約200個(gè)電話號碼發(fā)給每個(gè)話務(wù)員，用來和患者聯(lián)系的電話號碼也由公司統(tǒng)一提供……”那么，這些核心信息如何泄露出去、涉事公司又如何能輕松登錄相關(guān)醫(yī)院的后臺?這些心照不宣的問題，哪里需要什么答案呢。二是醫(yī)托的忽悠。據(jù)稱，一名沒有任何醫(yī)療知識的新員工從入職到成為電話那頭的“醫(yī)生”，“一上午就可以搞定”。這種專業(yè)的“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”要求也很簡單，摒棄“善良”的天性就好，膽大心黑、善于忽悠，月入兩三萬并非難事。三是院方的茍合。相關(guān)公司設(shè)三個(gè)回訪組，分別對應(yīng)國康、京軍、西南腦科這三家醫(yī)院。記者找到一本“小兒腦性癱瘓”的話務(wù)部培訓(xùn)手冊，手冊上標(biāo)注：北京京軍腦癱病醫(yī)學(xué)研究院咨詢部制。“東方起點(diǎn)公司”當(dāng)然不是慈善機(jī)構(gòu)，窮盡一切手段為三家醫(yī)院忽悠患者，這是徹頭徹尾的合謀還是天降餡餅的巧合?

騙子公司與無良醫(yī)院之間究竟是怎么勾搭上的，這個(gè)問題有待市場監(jiān)管和執(zhí)法部門細(xì)致起底。但有一點(diǎn)值得反思：2015年11月，“東方起點(diǎn)公司”曾因虛假宣傳被北京豐臺工商局行政處罰，罰款5萬元——僅有50個(gè)員工就敢號稱“公司現(xiàn)有職工3000余人”，1個(gè)專家教授都沒有也敢杜撰“知名專家、醫(yī)學(xué)教授200余人”……遺憾的是，5萬塊錢的罰單與員工收入上萬的斂財(cái)騙術(shù)相比，簡直連隔靴搔癢都算不上，又如何能禁絕其矢志不渝于“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的澎湃之心?

涉事醫(yī)院大多是民營，民營醫(yī)院自然無原罪，但野蠻發(fā)展中僭越底線的違法問題，恐怕已經(jīng)透支了太多的醫(yī)療行業(yè)的公信力。謀財(cái)害命、傷口撒鹽，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”和電信詐騙有何兩樣?那些倚靠“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”做生意的醫(yī)院，真要奢談?wù)危迷珀P(guān)了又何妨?

鄧海建

●支招

不妨從隔空問診入手

對于“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”來說，都接受過專門的培訓(xùn)，會(huì)嚴(yán)格按預(yù)設(shè)好的步驟來實(shí)施騙局，并且每一個(gè)環(huán)節(jié)都有對應(yīng)的“話術(shù)”：第一步，以慈善機(jī)構(gòu)的名義博取患者信任，許諾相關(guān)的補(bǔ)貼基金;第二步，冒充“醫(yī)生”身份告訴患者病情不樂觀要及時(shí)就醫(yī);第三步，引出他們所推薦的指定醫(yī)院，誘導(dǎo)患者上鉤。不難看出，就算這種“話術(shù)”再高明，究其實(shí)質(zhì)，都是通過“隔空問診”來行騙的，也就是說，從始至終，患者都是在網(wǎng)絡(luò)咨詢，并未見過“醫(yī)生”的廬山真面目，云里霧里間就受騙了。

其實(shí)，所謂的“隔空問診”看似很時(shí)尚，也很便捷，卻是一個(gè)誤區(qū);因?yàn)榫湍壳暗尼t(yī)療體系和醫(yī)療資源來說，雖然很多醫(yī)院開通了網(wǎng)上預(yù)約平臺，但是針對患者的網(wǎng)上咨詢或?qū)めt(yī)問藥的熱線服務(wù)都還沒有開通。也就是說，對于正規(guī)醫(yī)院來說，在現(xiàn)有的資源下實(shí)行“隔空問診”并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)榛颊呖赡茉儐柕募膊『軉我唬芸赡苁翘囟ǖ囊粋€(gè)癥狀或者一個(gè)體征，如果要解答必須專科醫(yī)生來解答，而醫(yī)學(xué)范圍很廣，靠某一個(gè)醫(yī)生根本無法解決。因此，只要是正規(guī)的醫(yī)院，基本都不可能在網(wǎng)上接受“隔空問診”，患者情況千差萬別，負(fù)責(zé)任的診治必須是到院就診。

因此，破解“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”不妨從“隔空問診”入手，只要把“正規(guī)醫(yī)院不可能隔空問診”的理念在患者中普及，那些“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的謊言就不攻自破了。這就需要衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)部門多宣傳醫(yī)學(xué)常識，比如可以定點(diǎn)、定期進(jìn)行拉網(wǎng)式講解，力爭讓每一位公民都能識別“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的騙局。當(dāng)然，從“隔空問診”的宣傳入手，是為了快速規(guī)避患者再上當(dāng)受騙，要根治這種頑疾，肯定需要同時(shí)完善相關(guān)管理制度并抓好落實(shí)，決不給“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”們可乘之機(jī)。

徐建中

●溯源

斬?cái)啾澈罄骀湕l

從“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的行騙過程看，其編織的謊言、設(shè)計(jì)的行騙程序十分縝密，即便一些有防騙常識的人，也可能被其“忽悠”，更別說那些缺乏警惕、一心想為患者治病的患者家屬了。然而，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的騙術(shù)并非無懈可擊，其終歸不是為患者治病的最終實(shí)施者，最終還要將招攬的“生意”轉(zhuǎn)手給相關(guān)醫(yī)院，最終由相關(guān)醫(yī)院實(shí)施治療。當(dāng)然，轉(zhuǎn)手給相關(guān)醫(yī)院并不是無償?shù)模怯欣鏍砍对诶锩妗Ｒ郧懊嫠?ldquo;網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”公司為例，其每介紹一個(gè)病人前去“合作”醫(yī)院就診，會(huì)從中獲取一千元提成。可見，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的“七寸”就在某些醫(yī)院和其之間的利益鏈接上。

根除“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”必須斬?cái)嗬骀溄印Ｓ行枨蟛庞惺袌觯?ldquo;網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”之所以有“生意”可做，就在于相關(guān)醫(yī)院對其有所需求，需要靠“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”來攬生意、增收益、提效益。俗話說“酒香不怕巷子深”，事實(shí)上，一些優(yōu)秀醫(yī)院是不需要各種醫(yī)托來招攬患者的，醫(yī)術(shù)精湛、治療有效，能用質(zhì)量和療效贏得口碑，患者自會(huì)絡(luò)繹不絕。而靠醫(yī)托來招攬“生意”的醫(yī)院，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)術(shù)是讓人生疑的，沒有多少患者前來就醫(yī)，效益上不去在所難免。但無論如何，這些醫(yī)院都不該和“醫(yī)托”們攪和在一起，用“下三濫”的手段來引誘患者。所以，“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”失德且違法，而與之有“合作”關(guān)系的醫(yī)院也好不到哪去。無疑，這些“問題醫(yī)院”也是“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的培養(yǎng)者、縱容者。

既然如此，在整治“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”的過程中，就不能單就“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”整治“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”，而應(yīng)該將那些“問題醫(yī)院”一并考慮，在整治過程中，“拔出蘿卜帶出泥”，斬?cái)嗬骀溄印Ｖ挥腥绱耍?ldquo;網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托”才會(huì)失去存在的土壤、才會(huì)失去滋生和蔓延的空間。

桑勝高

●三言兩語

這暴露了“爭搶患者”的醫(yī)療亂象，這種亂象必將導(dǎo)致醫(yī)療生態(tài)的破壞。

——賈南

醫(yī)托將患者騙到指定醫(yī)院是謀財(cái)害命，比醫(yī)托更可恨的是他們背后的“合作醫(yī)院”。

——孫某

有關(guān)部門應(yīng)對這些網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托和發(fā)放提成的醫(yī)院立案打擊，讓這些害人者付出應(yīng)有的代價(jià)。

——李方向

“罰款五萬元”這樣的溫柔一刀，不僅不會(huì)讓他們收手，甚至還會(huì)愈演愈烈。

——楊李

從根本上而言，這些醫(yī)托無論在哪個(gè)角落里，無論和哪個(gè)醫(yī)院勾搭著，只要真抓真打，斬?cái)嗥渲械睦骀湕l，就不會(huì)有坑人害人的土壤。

——楊玉龍

借助互聯(lián)網(wǎng)興風(fēng)作浪的“醫(yī)托”并非有多強(qiáng)大，缺的只是精準(zhǔn)監(jiān)管與精準(zhǔn)打擊。

——李雪