原標題：維修漏水不成反“淹”家，損失誰來賠

因家中水管漏水，城陽一小區居民王先生通過美團APP，聯系“青島本地高德防水補漏公司”上門維修，結果維修過程中這家公司員工將地暖水管打穿，導致王先生家中地板被淹，樓下鄰居的天花板也出現滲水現象。

維修漏水時不慎打穿水管

王先生表示，2月9日樓下鄰居找到他，說自己家屋頂有滲水痕跡，懷疑是王先生家水管漏水導致的。王先生通過美團APP，聯系了平臺評分4.9分（滿分5分）的青島本地高德防水補漏公司給上門維修。雙方聯系不到一個小時，兩名維修工人就帶著設備和材料來到了王先生家，檢測后判斷王先生家地板下面有水。“維修工人說，只要在地板上打兩個孔，注入防水材料將積水固定住，就可以阻止下滲。”王先生說。

一番溝通后王先生同意了施工方案，維修工人開始施工。王先生說，沒想到維修工人打第一個孔的時候就將地板下的地暖管道打穿，導致大量的水從地板中溢出，并蔓延到全屋。王先生快速關閉暖氣管道閥門，屋內仍有約3厘米深的積水。“漏水速度太快了，整個家都淹了，3厘米深的積水根本沒法處理。王先生說，維修工人將地暖管道修補好，告知后續賠償事宜讓他聯系青島本地高德防水補漏公司負責人，之后便匆匆離開。王先生過后了解到，這次地暖漏水導致樓下3層住戶家里都出現墻壁滲水現象。

補漏公司不認可賠償方案

事后，王先生和樓下鄰居李女士一起聯系了青島本地高德防水補漏公司負責人李經理，商量賠償的事。王先生告訴記者，他們要求該公司賠償包括地板、管道、墻體損壞及后續維修保養的費用，并希望和對方簽一個書面合同，具體維修施工日期逐步安排。“我們提出賠償方案后，李經理的電話便只有忙音，之后根本聯系不上他了。”王先生說。

記者隨后撥打這家公司在美團APP上登記的聯系電話，工作人員表示確實有這個事情，但不認可王先生提出的賠償方案。“我們維修工人沒有收取上門費，漏水維修沒有進行下去，也沒有收取王先生任何維修費。”這名工作人員表示，王先生事先同意了維修工人的施工方案，打孔打到地暖管道也不是工人能預知的，是不可避免的意外。“我們最多能做的就是幫王先生把水管重新接一下，做到維修完當場不出問題。”這名工作人員表示，他們沒有收取王先生任何費用，所以不可能掏錢幫王先生維修及賠償，如果王先生不同意這個方案，只能請他走法律程序解決。

市民質疑美團商戶“刷好價”

記者隨后在美團APP上找到這家公司的主頁，發現上面的商品價格均為虛標，消費者想要詳細詢問服務內容和收費情況，需通過在線客服聯系這家公司。

采訪中王先生表示，自己所以選擇這家公司上門維修，是因為在美團APP上看到有很多對這家公司的好評。事后仔細查看，發現這3000多條好評基本都集中在同樣的日期發出。“比如有帶視頻的好評，大部分集中在2023年12月12日，文字好評集中在2024年12月28日、11月12日、11月1日、10月25日。”王先生懷疑，這些好評可能是“刷出來的”。

記者就王先生遇到的相關問題，聯系了美團APP相關負責人，對方對該商家的入駐信息進行了核查，“經平臺復核，該商家后臺上傳的證照與相關部門公示信息保持一致，如后續有更多證據，平臺將繼續配合研判。”關于商家規避平臺私下聯系消費者的行為，平臺在商家咨詢頁面、團單頁面或對話頁面等多個線上頁面給出明確的消費提示，提醒通過平臺進行交易以保障合法權益，后續也將繼續做好商家和消費者的宣導工作。同時也提醒消費者，為更好保障雙方權益，建議通過平臺進行交易。

●律師說法

建議消費者3種方式維權

對于王先生的遭遇，上海錦天城（青島）律師事務所律師李莊威建議，消費者可以通過以下幾種方式合法維護自身權益：

消費者可以嘗試在消費平臺上與商家展開直接對話。通過平臺官方提供的客服電話、在線客服入口或投訴郵箱等渠道，向平臺反饋問題并明確提出自己的合理訴求，通過自行調解渠道解決。

消費者可以選擇撥打12315維權，或向商家所在地市場監督管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺客戶服務投訴。

消費者需要將平臺的下單記錄、現場維修圖片、遭受與此相關的損失明細以及相關付款憑證等做好證據留存。如果平臺對此具有不作為情形的，消費者可以將商家與平臺一并進行起訴，通過法律途徑維護自己合法權益。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條指出：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。