原標題：太原居然之家怎能以“系統(tǒng)漏洞”了糾紛？

記者 馮鐵飛

近日，山西省太原市消費者申先生向《中國消費者報》記者反映，他今年2月份買的ABC品牌青少年實木家具，送貨上門后竟成了夏令營·致美品牌。申先生認為經(jīng)營者涉嫌欺詐，而經(jīng)營者卻說他們代理了幾個品牌，是消費者當時選擇了夏令營·致美。事情究竟怎樣？記者進行了調(diào)查采訪。

消費者投訴：收到的貨與所購品牌不一致

3月20日，申先生對記者說，他在太原居然之家河西店買的兒童家具，送到家的貨和當時所購產(chǎn)品品牌不一致。

申先生告訴記者，2月4日，他來到居然之家河西店二層的ABC兒童家具店購買家具?？戳说陜?nèi)的樣品后覺得不太滿意，工作人員介紹說還有其他樣式，但沒實體樣品，需要在平板電腦上選擇。申先生說，在工作人員操作電腦的情況下，他選擇了一款兒童床，下單完成了購買。次日，送貨人員把床送到家并進行了安裝。安裝期間，申先生才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上顯示的品牌是“夏令營?致美”，并未標明是ABC品牌，申先生就此跟送貨人員進行了核實。

記者在申先生提供的錄像中看到他問：“師傅，這個不是ABC品牌的？”送貨人員回答：“是一個品牌的，有好幾個。”安裝后，送貨人員便離開了他家。

申先生說，送貨人員給的答復，讓他誤以為這床就是ABC品牌旗下的產(chǎn)品。

但申先生仍放心不下，隨后上網(wǎng)查詢得知這個夏令營·致美品牌跟ABC品牌毫無關系。“兩個品牌能看到的唯一聯(lián)系就是廠家都在（江蘇?。┬熘菔小?rdquo;申先生說，“我感覺受到了欺騙。”

申先生提供的商品銷售合同顯示其購買的家具價格為7500元，商品名稱為“LHABC兒童家具”，品牌顯示為“LHABC”，規(guī)格型號為“LHABC兒童家具”。申先生提及他付款時銷售人員出示了兩次付款碼，第一次收款方為“美天ABC”，第二次收款方為“美藝家具經(jīng)銷部”。當申先生提出要付費到居然之家賬戶上時，銷售人員才給了他居然之家的賬戶。

記者在申先生手機顯示的付款記錄中看到，前兩次付款記錄已關閉，第三次收款方為洞窩，記者了解到其為居然之家打造的家具購物平臺。申先生說，交款后，銷售人員打印了居然之家統(tǒng)一的正規(guī)銷售合同。申先生提供的洞窩APP銷售記錄也顯示其購買的是LHABC家具。

記者調(diào)查：“美天?ABC”店內(nèi)樣品品牌都是ABC

3月21日下午，記者在居然之家河西店負責處理這起消費糾紛的劉經(jīng)理引領下，來到了位于居然之家河西店二層的這家店，看到該店門頭上有“美天?ABC”幾個字，在其左側(cè)的另一個門頭上顯示著“美天?CAPRI卡普里”，中間的隔斷墻上顯示“美天專業(yè)青少家具成品+定制”。據(jù)申先生說，當時他跟著銷售人員走進的是門頭上寫著“美天?ABC”那個門。

進門后左邊墻壁上，記者看見有“太原美天家具連鎖”幾個字。這幾個字底下有“ABC、卡普里、夏令營、愛尚里拉、愛皇斯、童歲床墊”幾個商標樣的圖案和字樣。左下方還有兩個獎牌樣的牌子，上面標明：徐州亮輝家具有限公司的ABC品牌獲得“第九屆CFT（中國）家居品牌節(jié)暨中國家居品牌領袖峰會傳媒大獎——金匠獎”。記者在店內(nèi)觀察發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)擺放的家具均為ABC品牌的樣品，工作人員當場也確認了這點，說其他品牌樣品放在了別的地方，但可以在平板電腦展示。

申先生說，送貨人員送到他家的家具外包裝上顯示為“夏令營?致美”。該店給記者出示的“夏令營青少年家具授權(quán)書”顯示，“茲授于張雅薇我公司在山西省太原市的代理，全權(quán)負責我公司旗下‘夏令營’品牌系列在山西省太原市的零售、推廣、售后服務等相關事宜，有效期自2022年5月1日至2023年5月1日。”落款為“徐州圣派克家具有限公司”。

3月25日，記者查詢天眼查得知，擁有ABC品牌家具的徐州亮輝家具有限公司的信息，與徐州圣派克家具有限公司的信息無重合之處。公司法人、高管及股權(quán)信息也顯示兩個公司之間無聯(lián)系。

商家表示：銷售合同上品牌不符系“小漏洞”

申先生告訴記者，他后來給當時賣給他家具的銷售人員通過電話，銷售人員承認自己沒有跟他說清楚。在申先生提供的通話錄音中，銷售人員說：“主要當時沒有你覺得合適的（床），所以就想到給你推薦另一款。”申先生緊接著說：“那你當時直接說不是ABC就完了唄。”銷售人員表示：“確實是沒和你說清楚，確實是我的問題。”

申先生向居然之家河西店售后反映了此事，認為自己被欺騙了，根據(jù)相關法規(guī)要求退一賠三。居然之家河西店調(diào)查后認為，經(jīng)營者賣的是正規(guī)產(chǎn)品，并非假貨，不支持退一賠三。

居然之家河西店負責這起消費糾紛的劉經(jīng)理表示，根據(jù)調(diào)查，經(jīng)營者并沒有銷售假冒品牌產(chǎn)品。在“美天?ABC”店出示的一份“太原美天家具連鎖銷售機構(gòu)銷售單”上，申先生購買的商品名稱為“至美”（此處“至”系店家手寫錯字，應為“致”），規(guī)格和型號標明是床和床墊。“美天?ABC”店工作人員告訴記者，在這份單據(jù)上，他們標明了銷售給申先生的品牌不是ABC品牌家具，因此他們覺得自己并沒有欺騙消費者，只是有誤解。

在這份單據(jù)左邊靠上的位置，記者看到寫有“旗下品牌：ABC青少年兒童家具、卡普里青少年兒童家具、夏令營全實木青少年兒童家具、童歲專業(yè)兒童床墊”的字樣。

記者問劉經(jīng)理，如果消費者買的是夏令營?致美品牌，為什么居然之家正規(guī)的銷售合同中顯示的是ABC品牌？劉經(jīng)理表示，這確實是他們系統(tǒng)的一個“小漏洞”，合同中只能顯示這家店代理的ABC品牌，后期，他們會完善系統(tǒng)。與記者交談中，劉經(jīng)理及該樓層主管數(shù)次提及“美天?ABC”店并未向申先生銷售假冒產(chǎn)品，不存在欺詐行為。他們提出的初步解決方案是：“消費者可以退貨，或者把家具留下，并獲補償2000元。”

劉經(jīng)理表示，居然之家河西店還有和消費者協(xié)商處理的余地，可以再適當讓步。

申先生表示，他不同意這個解決方案，覺得居然之家的調(diào)查避重就輕。申先生還表示，是經(jīng)營者誤導自己購買了不相符的品牌家具，所以堅持要求退一賠三。

發(fā)稿前夕，申先生表示他將通過法律渠道維護自己的合法權(quán)益。《中國消費者報》將對此事持續(xù)關注。

專家觀點

遭遇誤導消費可要求三倍賠償

北京圣運律師事務所管委會主任王有銀表示，在這起糾紛中，經(jīng)營者門頭上的字樣中有“ABC”，店內(nèi)擺放的樣品也都是ABC品牌家具，甚至太原居然之家河西店的正規(guī)銷售合同上對商品名稱也明確標明了“LHABC”，給消費者營造出ABC品牌家具專賣店的感覺。消費者出于對品牌的信任購買了商品，但事實上所購商品與ABC品牌并無關聯(lián)。一方面，商家這種以“沒說清楚”“漏洞”為由造成消費者被誤導的行為涉嫌欺詐。依據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第二十條、第五十五條的規(guī)定，此種行為侵犯了消費者知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利，給消費者造成的損失，應當適用三倍的懲罰性賠償。另一方面，提供銷售場所和管理服務的居然之家河西店與各商鋪是密切聯(lián)系的管理者與被管理者的關系，消費者也可據(jù)此考慮向居然之家河西店要求賠償。

山西省消費者協(xié)會消費指導和監(jiān)督部主任劉杰表示，近年來，名牌家具深受消費者歡迎，但有的商家為了急功近利，銷售方式也花樣百出。當消費者遇到類似情況時，應當妥善保留相關證據(jù)，及時和商家協(xié)商溝通。同時，消費者要有較強的維權(quán)意識，一旦遇到“掛羊頭賣狗肉”的代理行為，要立刻與賣家溝通，要求換貨或者退貨賠償。如果賣家敷衍了事不予解決，可以向當?shù)叵M者組織等進行投訴，必要時可通過訴訟方式保障自身合法權(quán)益。 (馮鐵飛)